【自社プロダクト開発】カスタマーサクセス部門責任者候補
求人概要
| 案件番号 | 327-1194 |
|---|---|
| 企業名 | 株式会社ディーバ |
| 職種/ポジション | カスタマーサポート・ユーザーサポート |
| 業務内容 | 【要約】 自社プロダクトの連結会計システムを利用いただく法人ユーザー、及び販売パートナーやプロ ダクト開発に取り組むエンジニアのハブ組織に所属し、幹部と共にカスタマーサクセス部(CS) を安定稼働させ、責任者クラスとして既存顧客の満足度向上を追求していただくと共に、未来 の新しい事業可能性を検討・企画立案しながらクロスセル&アップセルによる事業成長にも貢献 いただきます。 【詳細】 弊社は自社プロダクトの連結会計システムを中心に、グループ会社から会計/経営情報を収集 し、可視化する各種ソリューションを提供しています。強みは「顧客基盤」と「高収益体質」 であり、東証上場の時価総額TOP200社のうちの約100社を含む、日本を代表する大手上場企業 との長期的なお付き合いがあります。営業利益率は毎年20%前後で推移しており、「会計」とい う無くなりづらい業務領域という特性からリプレイスリスクも低く、安定した事業基盤を築く ことができています。 弊社は現在、エンタープライズと呼ばれる大企業を中心に約1,200社に提供してきたオンプレミ ス主体のBtoB向けプロダクトを、SaaSサービスへと進化させるという、前例がほとんど無い、 大きなチャレンジを進めています。会計システムという特性上、まずは何よりも安心・安全で 利用できることを第一としています。その前提の上で、お客様のグループ経営・会計業務に変 革をもたらし、業務効率や生産性の改善といった付加価値を創出するべく、過去から続く前提 条件や制約と向き合いながらテクノロジーを駆使し、これを実現しようとしています。 今回のポジションの業務内容は、その一連のSaaS化に向けた大きなチャレンジの中で、カスタ マーサクセス機能(CS)の責任者を担っていただきます。既存ユーザーの利用活性化、満足度向 上といった通常のCSミッションへのご対応もちろんですが、同部門は未来の新しい価値を創造 してお客様に提供できないかの事業検討も並行して行っており、その役割も率先して担ってい ただくことを期待しています。 例えば、これまでのソフトウエアやBPOサービスによる「業務効率化」という価値の提供だけ ではなく、DIVAにはこれまで蓄積されてきた会計業務ノウハウや教育コンテンツ、膨大な会計 データが沢山あり、「データ活用」による価値提供ができる可能性が考えられます。 「お客様の課題解決に貢献する」、「サービスレベルを向上させ、お客様満足度を高める」を 実現すると共に、「お客様からさらに契約継続、追加購入をいただく」という事業成果を目指 し、お客様のことを誰よりも知る立場として、社内関係者(営業、パートナー、開発等)とのコミ ュニケーションを図りながら、お客様の成功を誰よりも考えぬくカスタマーサクセス組織をゼ ロから創っていってください。 |
| 必要経験 | 会計システム領域のITコンサルティング、システム開発・保守等の実務経験をお持ちの方 ‐ 今後は自社プロダクトメーカーにて企画業務、開発業務に従事したいとお考えの方 ‐ 会計実務経験、もしくは高度な会計専門知識を有している方 ‐ 会計領域の業務コンサルティングや業務改善支援のご経験をお持ちの方 ‐ 自社プロダクトやERPの開発、導入経験 ‐ BtoB領域での業務系システムやSaaSプロダクトの開発経験 ‐ プログラミング言語での設計・開発・運用経験 ‐ DB設計・運用経験 |
| 想定年収 | 600万円~1000万円 ※お任せする責任範囲によって給与額を設定いたします |
| 予定勤務地 | 東京都 港区港南 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 待遇/福利厚生 | 社会保険完備 交通費支給 持株会制度 |
| 休暇 | 土日祝休み 年末年始休暇 夏季休暇 慶弔休暇 産休・育休 有給休暇 |
| 求人の特徴・ポイント | ■DIVAで働く魅力 1価値あるものをつくれる:BPO事業を通じて大企業のユーザーの声をダイレクトに聞くこと ができ、真にお客様の役に立つものがつくれる 2裁量や自主性がもてる:誰かに言われたものをつくるのではなく、自分の意思と専門性でお 客様のためにつくりたいことを表現できる 3高成長&安定環境:年20-25%成長・昇給率7%前後が続く成長環境、お客様は優良で事業は底 堅い、残業月10H台とWLBを保ちながら挑戦できる →メーカーの立場として、ご自身の専門性に拘りながらも、並行して様々な挑戦ができること がDIVAの魅力です。 ■開発環境 - 開発言語: C#, JavaScript, C++, Typescript - インフラストラクチャ: オンプレミスサーバ, Microsoft Azure, Amazon Web service - ミドルウェア:PostgreSQL, Oracle, AWS Dynamo, Nginx, Container ※これまでの既存製品(オンプレミス環境)はC++,C#、Windows、OracleDBを軸に展開してき ましたが、SaaS化に向けて技術者同士がお互いに意見を出し合い、自分たちでより良い技術選 【自社プロダクト開発】カスタマーサクセス部門責任者候補 – キャリアバンクジョブサーチ https://careerbank-jobsearch.com/jobs/40047 3/7 定や移行計画を進めています。 ■(※)国内市場シェアNo.1: - 出典 株式会社富士キメラ総研 2023年7月発行 市場調査レポート「ソフトウェアビジネス新市 場 2023年版」調べ - 2012年版よりNo.1を継続中 |
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