【第二新卒歓迎】カスタマーサクセス（新規事業）
求人概要
| 案件番号 | 601-4174 |
|---|---|
| 企業名 | 株式会社エス・エム・エス |
| 職種/ポジション | パッケージ導入コンサルタント テクニカルサポート、ヘルプデスク |
| 業務内容 | ◆事業内容 株式会社エス・エム・エスは「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」をミッションに、創業から19期連続増益・増収している東証プライム上場企業です。 中核となる事業は、介護・医療領域へのキャリア事業・SaaS事業等の展開で、プラットフォーマーとして社会課題の解決に向き合ってきました。そのケイパビリティを活用し、次なる事業領域の展開として、障害者福祉領域の事業開発を進めています。 近年、障害者・障害児は増加傾向にあり、2023年現在では約1,160万人（10年間で約1.5倍）、人口の約9.2％が何らかの障害を有していることとなります。 少子高齢化が進行しており、労働生産人口が減少している中で、障害者の社会参加や障害者とその家族の自立支援が求められています。 結果として、障害者を取り巻く事業領域は急速に拡大傾向にあります。 ・企業における障害者雇用数は増加傾向にあり、雇用障害者数は19年連続で過去最高を更新。法定雇用率も2.3%まで拡大しており、3年後の2026年に2.7％に引き上げられることが決まっている。 ・障害者を支援する障害福祉事業者数も拡大傾向にあり、事業所数は約14.4万事業所と、5年で約1.25倍に増加。 急速に市場が拡大する一方で、障害者福祉を支援するビジネスは発展途上であり、様々な事業機会に溢れています。 エス・エム・エスが進めてきた特定領域での事業開発のケイパビリティを活用し、今後SaaS事業、キャリア事業、その他新規事業の開発を進めています。 今回はそれらの新規事業におけるカスタマーサクセスの立ち上げメンバーを募集します。 ◆配属部署 【ポジションについて】 ・障害者福祉領域における新規事業のカスタマーサクセスとして、0→1フェーズや1→10フェーズでのグロースを担っていただきます。 ・当ポジションはカスタマーサクセスとして様々な役割を担う機会があり、事業スケール次第で流動的に、かつ幅広くスキルを磨くことができます。 ・立ち上げメンバーとして、事業の中核を担い、サービスのグロースをリードいただく期待値です。 【サービス内容について】 障害者総合支援法の中に様々な障害福祉サービスがありますが、本事業はその中で「就労移行支援」「就労継続支援A型」「就労継続支援B型」（※以下、就労系障害福祉サービス）の検索メディアを展開しています。 前提として、多くの障害をお持ちの方が就職を目指して就職活動をしていますが、企業側の採用ハードルの高さや障害をお持ちの方自身のスキルや体調面の問題から就職することが難しくなっています。 就労系障害福祉サービス事業所はそういった方々に対し、トレーニングを経て就職していくことをサポートする役割を担っていますが、まだまだ認知度が低いサービスであり、また全国の施設情報を網羅的に比較検討できる検索メディアが存在しません。 本事業は就労系障害福祉サービス事業所の認知拡大と、障害をお持ちの方ご本人およびご家族やサポートをされる方に対して、新たな検索メディアプラットフォームを展開し、新たな価値を提供して参ります。 ◆仕事内容 ・就労系障害福祉サービス事業者に対するサービス導入のサポート ・就労系障害福祉サービス事業者に対するサービス活用のサポート ・他サービスへのクロスセル/トスアップ ・KPIマネジメントおよびメンバーの育成（必要に応じて） ・障害福祉領域における新サービス、またはアップセル商材の企画（必要に応じて） |
| 必要経験 | ◆必須条件 ・法人営業経験またはカスタマーサクセス経験が1年以上 ※障害者関連ビジネスへの経験は不問 ◆歓迎条件 ・アップセルの経験がある方 ・チームでのKPIマネジメントを経験されている方 |
| 想定年収 | 406万円~7733万円 ・賃金形態：月給制 ・基本給 ：264,500円～508,000円 ・超過勤務手当：超過勤務手当を別途1分単位で毎月支給 ◆昇給・賞与 ・年2回の考課を行い、昇降給の可能性あり ・賞与支給は年2回（会社の業績、考課結果また在籍期間に基づく） ◆諸手当 ・スキルアップ手当：15万円（年1度、4月給与支払日の支給） ・通勤手当：月3.5万円上限（業務上必要な交通費に関しては全額支給） |
| 予定勤務地 | 東京都 神奈川県 埼玉県 千葉県 茨城県 栃木県 群馬県 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 待遇/福利厚生 | ・書籍購入制度 ・従業員持株制度 ・資格取得支援制度 ・ベビーシッター利用補助制度 |
| 休暇 | 土日祝休み |
| 求人の特徴・ポイント | ◆仕事のやりがい・働く魅力 ・東証プライム上場企業でスタートアップのような体験を味わえること ・仕事と社会課題の解決が地続きになっていることによる貢献を実感できること ・顧客属性に応じてテックタッチにもハイタッチにもサクセスする機会があり、成長機会が得られること ・アップセルの機会もあり、カスタマーサクセスの単体で売り上げを設計できること ・個人の裁量をもって自律的かつ積極的に活動ができること ◆将来のキャリアパス ご本人の適正を見ながら、最適なキャリアパスを提示可能です。複数事業領域で、複数ビジネスを展開しているため、様々な機会提供が可能です。 ・障害者福祉領域における営業企画、カスタマーサクセスマネージャー ・障害者福祉領域における事業企画、プロダクトマーケティングマネージャー ・障害者福祉領域におけるプロダクト企画、プロダクトマネージャー ・事業責任者 ◆将来のキャリアパス ご本人の適正を見ながら、最適なキャリアパスを提示可能です。複数事業領域で、複数ビジネスを展開しているため、様々な機会提供が可能です。 ・障害者福祉領域における営業企画、カスタマーサクセスマネージャー ・障害者福祉領域における事業企画、プロダクトマーケティングマネージャー ・障害者福祉領域におけるプロダクト企画、プロダクトマネージャー ・事業責任者 |
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